cliquez sur “mot de passe oublié” pour le réinitialiser par e-mail.
Si c’est le Code PIN que vous avez choisi pour 24h que vous avez oublié, cliquez sur “Code PIN oublié” :
Définit pour 24h, ce code à 4 chiffres permet de se reconnecter rapidement à SMUR Connect sur la tablette sans avoir à ressaisir ni l’identifiant ni le mot de passe.
Non. La double authentification n’est demandée qu’une seule fois, lors de la création de votre compte – donc lors de la 1ère connexion – afin de définir votre mot de passe et votre code PIN.
Uniquement les professionnels habilités de votre service : médecins régulateurs, équipes SMUR, ARM, secrétaires autorisées. Chaque compte est personnel et protégé par identifiant, mot de passe et double authentification.
Chaque compte peut avoir des droits différents en fonction des profils et des droits que l’administration aura préalablement renseigné.
Pour apparaitre dans la liste, il faut au préalable que l’administrateur de votre établissement ai renseigné les informations vous concernant (nom, prénom, rôle et lieu d’exercice).
Sur tablette, les utilisateurs doivent être soit déjà connectés, soit créés manuellement. Les comptes SMUR ne sont pas synchronisés
Le médecin titulaire responsable de l’intervention.
Le contenu des formulaires a été défini lors des groupes de travail régionaux, réunissant les chefs de service et référents des établissements participants. Les établissements pilotes ont ensuite assuré le suivi des ajustements.
L’objectif a été de parvenir à un consensus commun à l’échelle régionale, tout en maintenant une cohérence d’usage entre sites.
Oui, l’application SMUR Connect est compatible avec les stylets. Cela peut faciliter la saisie des comptes rendus ou l’ajout de notes pendant l’intervention.
Attention toutefois à ce que la tablette accepte la saisie avec un stylet et que le stylet soit compatible avec la tablette..
Oui. La commande vocale apprend de chaque utilisateur, mais elle est associée à la tablette, pas à votre compte SMUR Connect.
Elle n’est pas encore entraînée au vocabulaire médical, mais au fil des corrections apportées, elle va progressivement s’adapter. Plus vous l’utiliserez et corrigerez les termes, plus la tablette sera en mesure d’apprendre et de maîtriser la terminologie spécifique.
Présentez la face verso de la carte en exposant correctement la bande MZR. Si la lecture échoue, saisissez les informations manuellement.
Pour en savoir plus, consulter le module elearning :
Oui, l’application permet de travailler hors connexion, y compris entre deux envois.
En revanche, une connexion est requise lors de la connexion à la tablette (identifiant et mot de passe), ainsi que lors de la clôture.
Les informations saisies sont conservées localement mais devront être transmises ultérieurement dès qu’une connexion sera disponible (cf : capture d’écran : envoi via le nuage).
Il n’existe pas de sauvegarde automatique.
En revanche, l’application conserve en mémoire les informations saisies, y compris en l’absence de connexion.
Ces données devront toutefois être transmises ultérieurement dès qu’une connexion sera disponible, via le nuage (cf. capture d’écran).
Quoi qu’il en soit, même en l’absence d’envoi récurrent, l’ensemble des données sera initialisé et transmis automatiquement lors de la création de la fiche puis lors de sa clôture.
Si le service receveur se situe en zone blanche ou ne dispose d’aucune connexion (ex : service en sous-sol), prévenez le service receveur d’attendre quelques minutes le temps que vous puissiez retrouver une connexion
Il est indispensable de vérifier l’état des batteries à chaque prise de poste.
Par mesure de précaution, il est également recommandé de disposer systématiquement de fiches papier ainsi que d’un chargeur adapté à votre modèle de tablette.
Si la tablette s’éteint de manière inopinée, l’intervention reste enregistrée et sera toujours visible dans la section « Interventions en cours » lors du redémarrage de la tablette.
Le contenu accessible à l’établissement receveur dépend du moment auquel le code d’accès est communiqué.
Lorsque le code est transmis au milieu de l’intervention, les informations se mettent à jour à chaque envoi effectué par l’équipe SMUR via le cloud.
L’établissement peut alors consulter progressivement l’ensemble des données saisies par les équipes : informations d’identité, données médicales, gestes réalisés, constantes, photos, etc., telles qu’elles ont été sauvegardées et complétées au moment de chaque envoi.
En l’absence d’accès en amont, l’établissement receveur accède à la fiche via le code transmis par l’équipe SMUR en fin d’intervention.
Une fois le code communiqué, il peut consulter l’intégralité du dossier, ainsi que télécharger le PDF et, le cas échéant, les pièces jointes associées. Le code transmis est valable 24 heures.
Quoi qu’il en soit, ils accèdent à la même page, avec des informations plus ou moins avancées en fonction du moment de réception du code.
Oui, il est toutefois nécessaire de leurs transmettent le code et le lien de connexion afin qu’ils puissent télécharger le compte rendu. Ils accèderont ainsi à la seule intervention qui est reliée au code.
L’accès à la fiche s’effectue via un code transmis par l’équipe SMUR en fin d’intervention. Ce code est valable 24 heures.
Ce code peut toutefois être communiqué en amont, dès lors qu’un premier envoi sur le cloud est réalisé, puisqu’un code est alors automatiquement généré et reste le même tout au long de l’intervention. Les informations se mettrons à jour à chaque envoi des données sur le cloud de la part de l’équipe SMUR. Seule la version clôturée est la version définitive.
La consultation de la fiche dépend donc de la transmission de ce code par l’équipe intervenante.
Oui. Il est possible d’imprimer la fiche numérique à partir d’un ordinateur si une imprimante est connectée.En effet, la fiche d’intervention est exportable en pdf au format A4 standard.
Cependant, il n’y a pas de logiciel d’impression installé sur la tablette.
Par ailleurs, le PDF sur la version web est disponible pour impression au besoin.
Plusieurs cas sont possibles :
Quoi qu’il en soit, pour toute difficulté ou anomalie, il est conseillé de contacter le support
Dans l’intérêt vital du patient et en mode dégradé si la situation l’exige, vous avez la possibilité de récupérer la fiche sur l’application et de la transmettre par un autre moyen non sécurisé à titre exceptionnel (mail simple).
Une fois la transmission effectuée, il n’est pas possible de l’annuler.
En cas d’erreur, les informations peuvent être corrigées tant que l’intervention n’est pas clôturée mais les modifications réalisées seront visibles dans l’historique.
Il n’est pas possible de modifier une intervention après sa clôture, et donc après son envoi.
En revanche, une intervention déjà clôturée peut-être complétée par les tops horaires suivants :
⚠️ Important
Le champ « Commentaire » permet uniquement d’ajouter des informations visibles sur le cloud.
Ces informations ne complètent pas une intervention clôturée et ne sont donc :
Si vous souhaitez amender la fiche d’intervention, vous devez prendre contact directement avec le service receveur pour échanger directement sur l’information.
Les accès SAMU disposent d’un droit de consultation sur l’ensemble du département.
Par exemple, les utilisateurs du SAMU 94 (Mondor) peuvent consulter la totalité des interventions sur Créteil et Villeneuve, soit l’ensemble du département.
Les accès SMUR, quant à eux, sont limités aux interventions de leur périmètre opérationnel.
La régulation peut initier la fiche d’intervention SMUR depuis l’accès web.
Pendant l’intervention il n’a qu’un accès en lecture seul.
Non, la saisie n’est pas visible en temps réel.
La visibilité dépend des envois effectués par les équipes : lorsque les données sont transmises, elles deviennent consultables par le régulateur.
Par conséquent, cette consultation ne se fait pas en temps réel, mais uniquement après chaque envoi.
Toutefois, dès que la synchronisation est faite par l’équipe SMUR il n’y a pas de latence.
Pas encore. Cette fonctionnalité est en cours de développement.
L’intégration avec le HUB santé est en cours de développement et sera disponible d’ici fin 2026.
Non, concernant mon espace santé et le DMP, ce sont les systèmes d’information hospitaliers qui ont la charge de transmettre les informations et les comptes rendus pertinents dans le dossier patient.
Concernant le logiciel des pompiers, il n’existe pas d’intégration directe entre ce logiciel et SMUR Connect. En revanche, des travaux autour du hub santé permettront que toutes les informations soient centralisées au niveau du SAMU, avec la possibilité de redescendre certaines données dans SMUR Connect.
Enfin, l’intégration du registre des certificats de décès n’est pas prévue à ce jour.
Oui. Ces intégrations sont prévues en 2027
Oui. L’application e-burn doit être téléchargée au préalable sur la tablette.
Attention cette application est payante sur Android.
Contactez la DSI de votre établissement. Parsys assure uniquement la maintenance logicielle de l’application.
Oui. Les fiches d’intervention papier doivent rester disponible dans le véhicule.
Oui, tant que l’intervention n’est pas clôturée, une correction reste possible, même après un envoi vers le web.
Dans ce cas, l’ensemble des informations demeure modifiable.
En revanche, après la clôture de l’intervention, aucune modification n’est possible.
⚠️ À noter
SMUR Connect n’est pas un DPI (Dossier Patient Informatisé).
L’application conserve les données tout au long de la durée du marché, mais n’a pas vocation à remplacer les solutions de stockage institutionnelles.
Le stockage des données doit donc être assuré en parallèle, en coordination avec les équipes DSI.
Dans l’intérêt vital du patient, il est préférable d’utiliser la tablette, toutefois en cas de refus catégorique une fiche d’intervention papier peut être utilisée.
Il est impératif de contacter immédiatement le support afin de procéder à la désactivation des certificats sur la tablette.
Il convient également de prévenir les équipes concernées (DSI et équipes terrain) afin d’assurer la sécurité et la continuité de l’activité.
NB : Il est recommandé d’avoir préalablement enregistré le numéro du support dans les numéros utiles.
Lorsque vous contacter le support pour leur faire part d’un problème technique, on dit qu’un ouvre un “Ticket”.
Lors de la création d’un ticket ou d’un signalement au support Parsys, merci d’inclure :
Ces éléments permettent au support de traiter plus rapidement votre demande et de faire un suivi adéquat si nécessaire.
Oui. Les données sont hébergées en France sur des serveurs certifiés HDS, chiffrées lors du stockage et de la transmission, et accessibles uniquement aux utilisateurs habilités selon leur rôle.
Pour la durée strictement nécessaire au suivi médical et réglementaire, conformément au RGPD.
Elles sont conservées pendant toute la durée du marché. En cas de renouvellement avec le même prestataire, elles sont conservées au maximum pendant la durée médico-légale requise. En cas de changement de prestataire, toutes les données seront restituées.
La responsabilité juridique du dossier numérique est identique à celle du dossier papier.
Elle incombe au médecin titulaire de l’équipe d’intervention.
L’horodatage peut être automatique lorsque l’utilisateur sélectionne « Maintenant ».
En revanche, il devient opposable uniquement après l’envoi de la fiche.
Oui, l’ensemble des modifications est tracé sur les deux interfaces : web et tablette.
Toutes les actions sont enregistrées à l’aide du code de connexion utilisé sur la tablette, lequel correspond à vos identifiants de connexion personnels.
En cas de doute sur l’utilisateur connecté, il est possible de vérifier l’identité de la session active en haut à droite de l’écran.
Enfin, toutes les actions sont consultables et historisées dans les sections « Historique » de l’application et de l’interface web.
Non, il n’existe pas de sauvegarde automatique.
En revanche, l’application conserve en mémoire les informations saisies, y compris en l’absence de connexion.
Ces données devront toutefois être transmises ultérieurement dès qu’une connexion sera disponible, via le nuage (cf. capture d’écran).
Quoi qu’il en soit, même en l’absence d’envoi récurrent, l’ensemble des données sera initialisé et transmis automatiquement lors de la création de la fiche puis lors de sa clôture.
Non. SMUR Connect n’est pas un DPI (Dossier Patient Informatisé).
L’archivage des interventions clôturées relève des équipes DSI, via les solutions institutionnelles de création et de stockage du DPI.
L’interface web ne réalise pas d’archivage : le dernier état disponible dans l’outil correspond à l’intervention clôturée.
L’interface tablette ne permet pas de consulter les interventions clôturées. Seules les interventions attribuées à la tablette et en cours sont visibles.
L’application conserve les données tout au long de la durée du marché, mais n’a pas vocation à remplacer les systèmes de stockage officiels.
Le stockage pérenne des données doit donc être assuré en parallèle, en coordination avec les équipes DSI.
